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易到客服电话成空号,否认5月5日前解决提现问题

发布时间:2017-05-08浏览102次
摘要:
近日有媒体报道称,易到还拖欠相关供应商几千万元欠款,同时有司机表示易到官方客服电话已经崩溃,变为空号。同时,对于此前易到承诺的5月5日前解决提现问题,易到相关人员也予以否认。


易到客服电话成空号,否认5月5日前解决提现问题

蓝鲸TMT 刘敏娟

近期,易到头上可谓是阴云密布。如今,深陷资金漩涡的易到还在苦苦挣扎,似乎仍未找到“拨云见日”的途径。

近日有媒体报道称,截至目前,易到还拖欠相关供应商几千万元欠款,同时有司机表示易到官方客服电话已经崩溃。拨打易到之前400开头的官方客服电话,提示为“您好,您拨打的电话为空号”。

实际上,早在去年底,易到就宣布关停人工电话客服。当时,易到用车App向用户推送消息称,“易到将不再提供人工电话客服,而只提供邮件客服和人工智能客户服务。”

对此,易到方面表示,这是客服体系的优化升级,新体系包括在线客服、邮箱客服以及预约回拨三种形式,更注重用户体验定位。然而,这一解释并未得到用户理解,外界纷纷猜测,背后的真实原因在于易到因资金紧张,快支付不起人工客服的费用了。

此外,与资金危机相关的还有易到司机提现问题。之前,易到曾公开承诺“我司融资进展顺利,并将在5月份解决司机提现问题”,并有消息称,易到方面宣称每日上线300万资金供提现,最后解决提现问题的时间为5月5日。

不过,这一说法被易到相关工作人员否认,称董事长何毅说的5月份是指5月底,“我们从没说过5月5日能解决。这个事情会在5月得到解决”,但并未给出具体时间。

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